TÜV AUSTRIA AKADEMİ

ISO 10002:2014 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ BİLİNÇLENDİRME EĞİTİMİ

GENEL BİLGİLER

KimlerKatılabilir?

ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri

NeKazandırır?

Eğitim hedefleri hakkında bilgi almak için

Notlar

Bu eğitim programı için eklenmiş bir not bulunmamaktadır.

EĞİTİM KONULARI

EğitimdeNeler Var?

  • Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı
  • Kalite yönetim sistem standartları
  • ISO 10002 standardının tarihçesi
  • ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler
  • ISO 10002 standart şartları
  • Atıf yapılan standartlar/dokümanlar
  • Terimler ve tarifler
  • Kılavuzluk prensipleri
  • Şikayetleri ele alma çerçevesi
  • Planlama ve tasarım
  • Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
  • Sürdürme ve iyileştirme
  • Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması
  • Pratik çalışmalar ve egzersizler
  • Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları

BAŞVURU VE KATILIM

Lütfen geçerli bir ad girin.

Lütfen geçerli bir soyad girin.

Lütfen geçerli bir firma adı girin.

Lütfen geçerli bir e-posta adresi girin.

Lütfen geçerli bir telefon girin.

Lütfen bir mesaj yazın.

Bu formu kullanarak; 20 Kasım 2024 09:30 tarihinde düzenlenecek olan "ISO 10002:2014 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi" eğitimi için katılım başvurunzu bize iletebilirsiniz. Ekibimiz talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle temas kuracaktır.